배송 식품 관련 안전관리 및 식품 소비자 분쟁 해결 방안 모색
한국소비자원(원장 윤수현)은 지난 4일 서울 aT센터에서 식품안전상생재단(이사장 박린)과 함께 중소 식품기업의 제품 안전관리와 고객서비스(CS) 역량 강화를 위한 세미나를 개최했다.
이번 세미나는 다양화되는 소비자의 수요, 식품의 온라인 거래 보편화 등 유통 환경의 변화에 대한 중소 식품기업의 대응을 지원하기 위해 마련됐다.
첫 번째 순서로 한국소비자중심기업협회 권재익 수석전문위원이 ‘식품 관련 소비자 분쟁의 효율적인 응대 방안’을, 다음으로 CJ프레시웨이 박준영 과장이 ‘실제 사례를 통한 고객클레임 응대 요령 실습’을 각각 강의해 중소기업 실무자가 현업에 즉시 적용할 수 있도록 프로그램을 구성했다.
이어 ‘배송 식품 안전 포장 가이드라인’을 주제로 한 강의에서는 한국소비자원 식의약안전팀 김보경 팀장이 배송 중 파손 빈도가 높은 식품을 중심으로 포장 및 배송 단계에서 적용할 수 있는 개선방안과 사례를 함께 소개했다.
한국소비자원은 “온라인 식품 시장 규모는 꾸준히 커지고 있어 환경 변화에 따른 중소기업의 적극적인 대응이 중요하다”며 “이번 세미나가 중소 식품기업의 제품 안전관리와 고객서비스 역량을 높이는 데 실질적인 도움이 되길 바란다”고 밝혔다.
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